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「購物須知」
請於購買前謹慎考慮再下單訂購。
本網站銷售的商品或相關陳述，不具有預防疾病或治療、醫療功能，強烈建議在有需要的情況下，應由專業獸醫師診斷及獲取專業意見，購買前請務必知悉。如果家裡的毛孩挑食、或對於某些食材有排斥或過敏的疑慮，建議先向我們LINE客服團隊『索取試吃』，以評估產品是否適合作為長期的營養補充品。
考量台灣處於亞熱帶地區，空氣濕度常達 70% 以上，天然營養食品容易因空氣中的水分受潮而變質。 建議一小包一次使用完，謝謝您。
購物流程說明
購物流程：
〚 登入會員 〛➜〚 選購商品 〛➜〚 購物車 〛➜〚 訂單結帳 〛➜〚 填寫資料 〛➜〚 完成訂單 〛
貼心提醒:
訂單成立後，恕無法修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式，請您結帳前務必確認訂單內容後送出。
如欲修正地址或手機號碼，請您盡速與LINE客服團隊聯繫。若訂單已進入出貨流程恕無法做任何修改。
如欲取消訂單，請於訂單狀態顯示『訂單處理中』時直接聯繫LINE客服團隊，並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」，客服將會儘速為協助處理。若訂單已進入出貨流程恕無法取消訂單。
▍信用卡付款 各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。
▍銀行匯款。
▍7-11、全家超商 到店付款
※ 使用「7-11取貨(LINE Pay/ 信用卡付款)」或「全家取貨( LINE Pay/ 信用卡付款)」時，超商將核對身分證件，請務必填寫「真實姓名」，以免到店後因身分核對不符導致退件)
※ 提醒您，為體恤門市人員辛勞，若無故未取達 2 次者，我們將保有取消您訂購資格或加入黑名單之權利。
運費須知
台灣地區，全館購物滿免運。
▍黑貓物流 宅配到府 100元, 1-2個工作天送達
▍7-11、全家超商 店到店 100元, 3-4個工作天送達(改為80元?)
香港/澳門地區：
- 澳門Macau : 澳門愛加倍動物醫院 (澳門馬交石炮台馬路1A建設花園地舖B座)
- 香港HongKong : 直接聯繫LINE客服團隊，並提供「訂購人姓名」與「收件地址和電話」，客服將會儘速快遞寄。 (物滿NT$5000元免運, 未滿酌收運費500元)
由於寄送海外作業繁複，且郵資耗損較高，因此【不提供退換貨服務】務必於選購時確認好訂單內容。
於海外長途運送過程中，產生外盒些微擠壓破損，而未影響內容物商品，恕不在退換貨標準範圍內，感謝您對物流夥伴的體恤。
依進口國之法律規定，收貨人可能會被徵收進口關稅、增值稅、通關手續費等，此費用請由收貨人自行負擔。
平日週一至週五當日12:00前 完成訂購並確認資料無誤，將安排當日出貨。
例假日與國定假日無法進行出貨手續，請您特別留意。
訂單送出後，若有修改收件資料的需求，請直接與我們LINE客服團隊聯絡，我們將盡速為您處理。
出貨當天、超商取貨到店時，都會發送email通知。
發票問題
配合財政部電子發票政策，本作業經主管機關核准開立電子發票。發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名為固定名稱，恕無法指定開立其它品名或指定開立日期，如欲開立多張發票，請分別下單。
▍雲端電子發票 您可以選擇以下方式取得雲端發票：1.)會員載具(您的email信箱) 2.)手機條碼 3.)自然人憑證條碼
電子發票會存入載具，在您付款後的隔天上班日批次開立。
若您選擇會員載具(您的email信箱)，電子發票將直接寄送至您的email信箱，開獎後系統會自動幫您兌獎。若您中獎將會收到email中獎通知信，可自行至全家超商利用FamiPort機台，查詢中獎發票並列印領獎。
▍捐贈發票 若選擇捐贈，會在您付款後的隔天上班日批次開立，您的發票將會捐至「中華民國流浪動物花園協會(0528)」。若選擇捐贈發票並開立完成，即不得變更捐贈對象或取消。
▍公司紙本發票 若您有開立統編報帳的需求，請於結帳時輸入統一編號及公司抬頭，我們會在您付款後的隔天上班日開立，並以email寄出PDF檔案。
售後服務
為保障雙方權益，出貨時已全程錄影，也請您開箱拆封的第一時間全程錄影。影片需清楚拍攝【未開箱狀態】、【開箱過程】、【商品數量】等。商品若有疑慮，請您於收貨當天起(含)，三天內提供完整錄影檔，若無開箱影片恕不受理。
已出貨的訂單，若您因個人因素無法順利取得包裹或拒收包裹，無論包裹是否退回， 一律不予退款，請您在訂單確認前，務必再三確認收件資料的正確性。
關於退換貨申請，詳情請見「退換貨政策」。
台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定，歐沛生技提供會員享有七天鑑賞猶豫期的權益。請留意，鑑賞期非試用期，請於購買時謹慎考慮再下單訂購。如果您的毛孩挑食、或對於某些食材有排斥或過敏的疑慮，也建議您先向LINE客服團隊索取試吃，以評估產品是否適合作為長期的營養補充品。
當您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。因食品安全與衛生考量，商品外包裝的塑膠膜一經拆封後則無法享有7日鑑賞之權益，歐沛將拒絕進行退換貨，感謝您的體恤。若要辦理退換貨，請務必貨到7天內聯絡歐沛客服人員，七天鑑賞期為收件人簽收的當日算起，例：1/1簽收或取貨，1/1-1/7需提出退貨申請，1/8提出則逾期。
目前僅供退貨不換貨。若有換貨需求，建議你將整筆訂單退貨再重新訂購。
請務必貨到7天內聯繫客服進行申請。收到商品超過7天，恕不接受退貨。
海外會員恕無法享有7日退換貨之服務，出貨前我們會細心包裝，請您安心訂購。
退貨僅支援7-11店到店方式，並且需『自行負擔寄回運費』。
請將整筆訂單進行退貨，恕不接受部分退貨。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
商品一經開封，恕無法辦理退貨。商品“外包裝塑膠膜”已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態，恕不受理。
若您收到的商品因運送過程產生瑕疪，請立即向物流人員反應、及務必請錄影存證。為保障雙方權益，出貨時已全程錄影，也請您開箱拆封的第一時間全程錄影。影片需清楚拍攝【未開箱狀態】、【開箱過程】、【商品數量】等。商品若有疑慮，請您於收貨當天起(含)，三天內提供完整錄影檔，若無開箱影片恕不受理。
若有退貨需求，請於收到商品7天內填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。
1. 客寄出【退貨申請表】至客服信箱
2. 客服確認退貨申請
3. 客服更改訂單狀態為「退貨」 寄發「退貨收件之7-11門市資訊」給顧客
4. 顧客於 7 日內將商品、原包裝外盒、訂單明細等完整寄回
5. 客服收到退貨商品，檢查無誤
6. 依據退貨申請表上的匯款資訊退款給顧客，並寄發退款通知
7.月退貨流程結束
1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；2. 退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
3. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
4. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。
5. 為避免影響您的權益，歐沛生技僅供退款予訂購人本人，不得將其款項退款讓與第三人。
6. 如有退貨產生導致原訂單不滿折扣碼/折價券，將酌收原訂單重新計算後之金額。
7. 退貨後造成訂單未達免運/活動門檻，則退款金額將扣除$100元物流費。
1. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開），即無法辦理退貨。
3. 若於運送過程中，產生外盒些微擠壓破損，而未影響內容物商品，恕不在退換貨標準範圍內，還請見諒。
4. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品、試吃包）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
5. 海外地區購買皆無退換貨的服務。
※ 若因個人因素造成退貨及取消訂單累積達 2 次者，我們將保有取消您訂購資格或加入黑名單之權利。
1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
2. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
3. 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
